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POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS Y TÉRMINOS DEL PORTAL

​

1. RESPONSABILIDAD Y ALCANCE

 

El titular y responsable del tratamiento y manejo de la información personal es la Dra. Andrea Traslaviña Chacón, identificada con los datos profesionales correspondientes, en adelante "LA RESPONSABLE" o "El Centro".

  • Identificación del Centro: Andrea Traslaviña Medicina Estética.

  • Correo Electrónico de Contacto Principal (Servicio al Cliente): dratraslavinaandrea@gmail.com

  • Dirección de Contacto: Centro Empresarial Green Gold Cra 27 # 37-33, piso 6, Consultorio 618, Bucaramanga.

  • Celular de Contacto: 3173575876.

La responsabilidad sobre la recolección, uso y archivo de datos personales abarca la gestión del sitio web oficial (https://www.andreatraslavina.com/), la prestación de los servicios de medicina estética y funcional, la relación con pacientes (actuales y potenciales), empleados y aliados, y cualquier actividad vinculada a la operación comercial y médica del Centro.

 

2. PRERROGATIVAS DEL TITULAR DE LOS DATOS

 

En estricto cumplimiento de la Constitución y la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), y sin perjuicio de otras normativas aplicables, los titulares de los datos tienen el derecho de ejercer, de manera gratuita e ilimitada, las siguientes facultades (Derechos ARCO):

  • Acceder y Consultar: Acceder, conocer, actualizar y rectificar la información personal registrada y solicitada.

  • Revocar y Conocer: Requerir prueba del consentimiento otorgado para el procesamiento y revocar dicha autorización en cualquier momento.

  • Información: Ser informado sobre la utilización que se le ha dado a su información personal.

  • Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales de los archivos controlados por LA RESPONSABLE, cuando el tratamiento contravenga la ley o la Constitución.

  • Reclamación: Interponer quejas y reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por incumplimiento de la normativa vigente.

 

3. PROCEDIMIENTOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS

 

LA RESPONSABLE recopila la información personal (incluyendo datos sensibles, previa autorización) de sus pacientes (actuales y potenciales), empleados y aliados mediante diversos canales:

 

A. Para Usuarios y Pacientes (Actuales y Potenciales):

 

Medios Digitales y Web (www.andreatraslavina.com):

  • Almacenamiento automático de datos a través de cookies (URL visitadas, tipo de navegador, dirección IP).

  • Suministro de información mediante los formularios de contacto o agendamiento web.

  • Intercambio de mensajes a través de correo electrónico, WhatsApp o redes sociales.

Interacción Directa y Clínica:

  • Llamadas telefónicas para agendamiento o consultas.

  • Diligenciamiento voluntario de la Historia Clínica (documento médico con datos sensibles).

  • Llenado de encuestas de satisfacción o formatos de actualización de datos.

  • Grabaciones captadas por las cámaras de seguridad instaladas en las instalaciones (con fines de seguridad y control).

 

B. Para Empleados y Contratistas (Además de los anteriores):

 

  • Recepción de hojas de vida y perfiles de plataformas de empleo durante procesos de selección.

  • Información consignada en contratos de trabajo o prestación de servicios.

  • Datos de afiliación a entidades de seguridad social y salud.

  • Registros de ingreso y uso de plataformas internas o biométricas (si aplica).

 

C. Para Aliados Comerciales y su Personal:

 

  • Información contenida en contratos, convenios y ofertas de servicios.

  • Intercambio de correspondencia (física y electrónica) con fines comerciales y logísticos.

 

4. PROPÓSITOS DEL PROCESAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

Los datos personales son incorporados en las bases de datos de LA RESPONSABLE y su tratamiento tiene los siguientes fines:

  • Prestación del Servicio Médico: Realizar las gestiones necesarias para la prestación de servicios de medicina estética y funcional, incluyendo la apertura y gestión de la Historia Clínica.

  • Agendamiento y Confirmación: Establecer contacto con el titular para agendar, confirmar, reagendar o cancelar citas médicas.

  • Comunicaciones Post-Tratamiento: Contactar al titular para realizar seguimiento médico, dar instrucciones post-tratamiento y llevar a cabo campañas de fidelización o mejora del servicio.

  • Marketing y Promoción: Enviar información sobre promociones, nuevos servicios, invitaciones a eventos y newsletters de interés relacionados con la salud y la estética (solo si existe autorización explícita).

  • Gestión Comercial y Administrativa: Manejar trámites de índole comercial, facturación y cumplir con las obligaciones contractuales y regulatorias (incluyendo reportes a autoridades competentes).

  • Seguridad y Control: Implementar controles y acciones de seguridad dentro de las instalaciones del consultorio.

  • Mejora de la Calidad: Aplicar encuestas de satisfacción para evaluar y optimizar la calidad de los servicios prestados.

 

5. PUNTO DE CONTACTO PARA SOLICITUDES, CONSULTAS Y RECLAMOS

 

Toda comunicación, consulta, queja y/o reclamo relacionada con el tratamiento de datos debe dirigirse al área de servicio al cliente de LA RESPONSABLE:

  • Medios de Contacto:

    • Correo Electrónico: dratraslavinaandrea@gmail.com

    • Teléfono: 3173575876 (Horario de Oficina).

    • Dirección Física: Centro Empresarial Green Gold Cra 27 # 37-33, piso 6, Consultorio 618, Bucaramanga.

 

6. METODOLOGÍA PARA CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMOS

 

  • Consultas: El titular debe presentar la solicitud por escrito (correo electrónico o físico) adjuntando identificación y datos de contacto. El tiempo máximo de respuesta es de diez (10) días hábiles, con posibilidad de prórroga por cinco (5) días adicionales si es necesario.

  • Reclamos: Se debe presentar por el mismo canal, identificando al titular, describiendo claramente los hechos que motivan el reclamo y adjuntando los soportes documentales. El plazo máximo de respuesta es de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días más, previa justificación.

 

7. MANEJO DE DATOS CLASIFICADOS COMO SENSIBLES

 

LA RESPONSABLE declara que, debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, requiere el tratamiento de datos sensibles (especialmente datos relativos a la salud y a la Historia Clínica). LA RESPONSABLE se compromete a:

  1. Obtener el consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de estos datos.

  2. Utilizar estos datos exclusivamente para los fines del tratamiento médico y diagnóstico.

  3. Implementar medidas de seguridad estrictas para asegurar la confidencialidad de la información médica sensible, tal como lo exige la normativa vigente.

 

8. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

 

La presente Política de Tratamiento de Datos entra en vigor a partir del [Insertar Fecha de Inicio]. Los datos personales se mantendrán en las bases de datos mientras sean necesarios para los objetivos especificados (mínimo, el tiempo legal de conservación de la Historia Clínica). LA RESPONSABLE se reserva el derecho de modificar esta política y notificará a los titulares sobre cualquier cambio sustancial a través de su sitio web o correo electrónico.

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